Amazon признал крах магазина без касс: Just Walk Out провалился

Компания Amazon решила отказаться от использования технологии Just Walk Out во всех своих продуктовых магазинах Fresh, расположенных на территории США. Об этом сообщает издание The Information .

Just Walk Out - система для магазинов розничной торговли, позволяющую покупателям делать покупки без необходимости проходить через традиционные кассовые процессы. Она основана на использовании камер, датчиков и искусственного интеллекта для отслеживания, какие товары берут или возвращают покупатели, и автоматически снимает средства с их учетных записей по мере выхода из магазина.

Однако с момента внедрения технологии возникали многочисленные проблемы. Несмотря на заявления Amazon об использовании передовых разработок в области искусственного интеллекта, реальная работа системы во многом опиралась на человеческий труд. Как отмечается, более 1000 сотрудников в Индии следили за видеопотоками с камер для обеспечения точности расчетов, что вызвало вопросы об эффективности такой «инновации» по сравнению с традиционными методами работы касс.

Кроме того, установка и обслуживание необходимого оборудования требовали огромных затрат. Вероятно, поэтому Just Walk Out использовалась лишь в половине магазинов Fresh по стране. Нередки были случаи, когда клиенты сталкивались с различными неудобствами, включая задержки в отправке чеков и ошибки в заказах.

Особую озабоченность вызвали вопросы приватности, связанные с возможностью сбора биометрической информации о покупателях. В Нью-Йорке был подан коллективный иск, обвиняющий Amazon в сборе биометрических данных без должного уведомления потребителей, что нарушает законодательство штата о биометрических идентификаторах.

Amazon пыталась расширить применение Just Walk Out, предлагая технологию другим ритейлерам, но столкнулся с ограниченным интересом, что частично объясняется восприятием компании как конкурента и требованиями к особенностям помещений, таким как высокие потолки для установки камер и датчиков.

Несмотря на отказ от технологии в США, Amazon продолжит ее использование в Великобритании и одновременно планирует обновить свой подход к розничной торговле продуктами питания на американском рынке. В частности, компания собирается внедрять интеллектуальные тележки Dash, оснащенные датчиками и весами для отслеживания покупок в реальном времени, что позволит клиентам избежать стандартной процедуры оплаты на кассе.