Сбой Creative Cloud оставил пользователей без работы на сутки

18 июня 2013 года компания Adobe выпустила новую версию Photoshop CC, работающую только через облачный сервис Creative Cloud. Таким образом, Adobe отказалась от «вечных» лицензий, которые оплачиваются единовременным взносом в момент «покупки» программы. Компания перешла на модную модель «ПО как сервис» (SaaS) с ежемесячной оплатой и более частым выпуском обновлений.

Сообщество пользователей Photoshop очень негативно восприняло эту новость. Во-первых, по новой модели использование редактора обходится дороже, даже не считая дополнительного дискового пространства на облачном хостинге, которое оплачивается отдельно. Во-вторых, в случае прекращения оплаты пользователи теряли доступ к своим файлам. Photoshop CC хранит их в новом проприетарном формате, который не является обратно совместимым с предыдущими версиями. Более того, они даже не смогут скачать свои файлы из облака, поскольку подписка не оплачена. В-третьих, теперь для установки или запуска программы требуется обязательное интернет-соединение и работающие серверы Creative Cloud. А что будет, если на серверах произойдёт сбой, ведь мы не сможем тогда запустить графический редактор — задавались вопросом возмущённые юзеры. Представьте, что у вас горит срок сдачи проекта — а вы не можете запустить графический редактор. Adobe отвечала, что проверка лицензии через интернет происходит только один раз в 30 дней, так что можно спокойно работать в офлайне длительное время.

Опасения пользователей сполна оправдались вечером в среду 14 мая (утром в четверг по МСК), когда система авторизации Creative Cloud перестала функционировать для части пользователей. В течение суток люди не могли авторизоваться через Adobe ID и запустить программы (InDesign, Photoshop и проч.). Судя по тысячам твитов от возмущённых пользователей, проверка лицензии происходит всё-таки чаще, чем один раз в 30 дней.

Компания Adobe опубликовала экстренное предупреждение для тех, кто прошёл авторизацию до сбоя серверов: они должны оставаться в системе и не нажимать “Sign Out”, иначе не смогут войти обратно. Все остальные тоже могут получить доступ к приложению, если активировать 28-дневный пробный режим (trial mode). Если пробный доступ закончился, то Adobe порекомендовала использовать «бонусный доступ», то есть просто не закрывать окно приложения и продолжать работу в нём.

К настоящему моменту сбой в системе авторизации устранён, а вышеупомянутое предупреждение удалено с официального сайта. Служба поддержки сообщила, что Adobe не может выплатить компенсацию пострадавшим.