Советы по безопасному шоппингу на AliExpress

Далеко не всего так просто распознать обман во время покупок в интернете. На каждой популярной торговой площадке существуют недобросовестные продавцы, готовые развести вас на деньги и скрыться навсегда.

Если вы хотите быть в безопасности, важно изучить сайт прежде, чем вы сделаете заказ, и задаться следующими вопросами: «Насколько хорошо налажена защита покупателей?», «Легко ли распознать обман?», «Как осуществляется обработка претензий и возвраты денежных средств?».

В этой статье мы погрузимся в мир AliExpress и ответим на некоторых из вышеуказанных вопросов. Как только вы станете опытным покупателем, возможно, найдется масса причин, почему стоит покупать разные устройства на китайских торговых площадках, одной из которых как раз и является AliExpress.

Подробнее про AliExpress

AliExpress является частью Alibaba Group, представляющей собой китайскую компанию в сфере электронной коммерции, которая предлагает различные сервисы в сфере торговли бизнесу и простым покупателям по всему миру. В апреле 2016 эта компания обогнала Walmart и стала крупнейшим ритейлером в мире.

Подразделение AliExpress было запущено в 2010 году. Эта торговая площадка ориентирована исключительно на продажу через интернет в основном китайских товаров и больше похожа на аукцион eBay, чем на Amazon. По сути AliExpress представляет собой платформу, позволяющую разным компаниям продавать свои товары. Сам по себе AliExpress ничего не продает.

Этот сайт наиболее популярен в России среди аналогичных площадок, посвященных электронной коммерции, а также широко используется в странах Латинской Америки.

Защита покупателей

Покупки в интернете сопряжены с неотъемлемыми рисками, поскольку в отличие от шоппинга в физическом магазине, вы не можете увидеть товар до тех пор, пока вам не доставят заказ.

В случае с онлайн-магазинами отсутствует важная часть процесса покупки: вы не можете проверить работоспособность электронного устройства и оценить качество продукта в целом, пока к вам не придет курьер.

Если вы приобретаете товар широко известного бренда, то можете прочитать отзывы других покупателей, а в случае возникновения проблем обратиться напрямую в магазин.

Но во время шоппинга в AliExpress, где представлено много дешевых китайских товаров, которые не доступны в обычных магазинах, вы, по сути, предоставлены сами себе и должны принимать решение исключительно на основе описания и нескольких фотографий. Поэтому на подобного рода площадках жизненно важен надежный механизм защиты покупателей.

И такой механизм существует.

AliExpress предоставляет две важные гарантии:

1. Полный возврат денежных средств, если заказ не получен – даже если товар не доставлен в течение срока, указанного продавцом, вы в праве потребовать полный возврат средств.

2. Полный или частичный возврат денежных средств, если товар не соответствует описанию – если покупка сильно расходится с вашими ожиданиями у вас есть два пути. Вы можете вернуть товар и получить полный возврат или оставить товар себе и получить частичный возврат.

Разрешение спорных ситуаций

К сожалению, как и в случае с любым другим интернет-магазином, получить возврат за потерянный, бракованный или несоответствующий описанию товар нельзя просто нажав на кнопку «Возврат». Существует целая система урегулирования споров, через которую нужно пройти.

В AliExpress эта схема состоит из трех шагов:

Первое: вам нужно выйти на контакт с продавцом и обозначить свою проблему. Если спор возник до того, как заказ завершен, или через 15 дней и более после завершения - этот вариант единственно возможный.

Если заказ пока еще не завершен, и продавец отказывается сотрудничать, нужно подождать до закрытия заказа и связаться с представителями AliExpress. К сожалению, если 15 дней после завершения заказа истекли, и продавец отказывается сотрудничать, другие варианты решения проблем отсутствуют.

Второе: если в течение 15 дней после завершения заказа вы не удовлетворены ответами продавца, то можете создать претензию, чтобы сделать процесс разрешения спорной ситуации официальным.

Третье: если вы не удовлетворены формальной дискуссией, то далее можете связаться с представителями AliExpress, и будет назначен арбитр для разрешения спора между вами и продавцом.

Поиск продавца с хорошей репутацией

Самый простой способ избежать обмана и ситуаций, связанных с урегулированием споров – найти надежного продавца. Если тысячи довольных покупателей уже пользовались услугами продавца в прошлом, скорее всего, и у вас тоже не возникнет проблем.

Страница с отзывами

Наиболее очевидный способ проверить репутацию продавца – ознакомиться с историей деятельности, зайдя в раздел «Отзывы» (Feedback) на странице продавца.

Каждый продавец имеет процент положительной обратной связи (Positive Feedback) и общий рейтинг (Feedback Score), который складывается из всех оценок, сконвертированных в баллы. 4 и 5 звезд добавляют к рейтингу один балл, 3 звезды не добавляют ничего, 1 и 2 звезды уменьшают общий рейтинг на единицу.

Далее на странице отображаются рейтинги в разрезе по отдельным категориям: товар соответствует описанию (Item as Described), коммуникация с покупателями (Communication) и скорость доставки (Shipping Speed). Для каждой категории можно посмотреть выше или ниже рейтинг продавца относительно среднего значения по всей площадке.

В самом низу страницы отображается история оценок и комментарии покупателей.

Гарантии продавца

Продавцы также могут предлагать покупателям определенные гарантии. Общее правило гласит: чем больше гарантий дается, тем больше уверенности у вас будет во время покупки.

Продавцы дают гарантии по конкретному товару. Однако множество гарантий на один продукт совсем не означает, что эти же гарантии распространяются на весь каталог. Соответственно, перед покупкой желательно провести тщательный анализ.

Продавец может давать четыре типа гарантий:

1. Доставка в срок – продавец обещает полный возврат, если товар не будет доставлен в указанный срок.

2. Возвраты и возмещения денежных средств – продавец обещает полный возврат, если товар не будет соответствовать описанию.

3. Возвраты внутри страны – у продавца есть склад в вашей стране, и вы можете вернуть товар, не беспокоясь и затратах на пересылку и таможенные сборы.

4. Гарантированная подлинность – если вы покупаете дорогую электронику, стоит обратить внимание на эту гарантию, означающую, что товар был проверен представителями AliExpress.

Перечень предоставляемых гарантий на конкретный товар указан в секции Защита покупателя (Buyer Protection) на странице продукта (раздел Quick Info) или в разделе Гарантии продавца (Seller Guarantees) под изображением товара.

Дополнительные меры безопасности

Вне зависимости от того, какие меры безопасности внедрены на торговой площадке, следует всегда брать часть ответственности за свои действия.

AliExpress дает полезные советы, как избежать обмана во время покупок, которые носят достаточно общий и очевидный характер, но освежить память никогда не помешает:

• Если цена слишком хороша, чтобы быть правдой, скорее всего, так и есть. Извините, но вы не сможете купить iPhone за 10 долларов. За эту цену вам вероятно пришлют брелок в виде iPhone. Читайте информацию, написанную мелким шрифтом.

• Никогда не посылайте деньги на банковский счет продавца. Если продавец хочет, чтобы вы отсылали деньги напрямую, вместо AliExpress, никогда не соглашайтесь. Отправка денег вне AliExpress означает, что на вас не будет распространяться политика защиты покупателей.

• Не подтверждайте доставку перед получением заказа. Никогда не подтверждайте доставку прежде, чем заказанный товар окажется у вас на руках и прежде, чем вы тщательно не проверите присланное на предмет дефектов и работоспособности.

Во время шоппинга в интернете также следует помнить о так называемом formjacking, который связан с перехватом и кражей данных, заполняемых в формах.

Заключение

Китайские товары часто имеют незаслуженную репутацию дешевого ширпотреба с низким качеством, что не является истиной. Многие товары AliExpress достойного качества и стоят дешевле, чем эквиваленты, продаваемые в Северной Америке и Европе. Если вы возьмете на вооружение советы из этой статьи, шоппинг на AliExpress станет таким же безопасным как на Amazon или eBay.

Был ли у вас опыт покупки на AliExpress? Приходилось ли решать спорные ситуации?